世纪佳缘，走入歧路
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黑产困扰、丑闻频生的世纪佳缘，从“婚恋第一股”跌落神坛，还不仅仅是因为落后了时代的步伐。
文丨BT财经 青山白鹭
12月初，澎湃新闻连发多篇报道曝光世纪佳缘乱象，红娘当“托”、泄露隐私，一时间纷争四起。
随后，世纪佳缘迅速发布致歉声明，表示将惩罚涉事员工及门店，严肃处理此事。但故事还未在此完结，就在公告发出后不久，澎湃新闻记者收到卧底期间结识的销售红娘“威胁”，对方称“多行不义必自毙，你会遭报应的”。
如此情状放在两年前或许还很难想象，虽然世纪佳缘有着2011年上市，2016年退市，2019年彻底退出资本市场的多舛命运，但当时人们对于“婚恋网站第一股”黯然收场的归因还停留在新业态积极进攻。探探、陌陌、Soul等为年轻一代代言的社交软件勃兴不可避免地冲击旧有格局，可如今来看，世纪佳缘的结局也有自造孽等因素作祟。
根据世纪佳缘并表百合网前的最后一份财报，其2015年共产生营收7.14亿元，净利润5140万元，而挚文集团（陌陌）2021年Q3财报显示，陌陌单季度净收入为37.59亿元，净利润4.03亿元。而在用户数方面，世纪佳缘截至2015年底年平均月活跃用户数约530万，陌陌为1.16亿。哪怕抛除时间因素，世纪佳缘与陌陌的距离也依然遥远。
事实上，黑产困扰、丑闻频生的世纪佳缘，从“婚恋第一股”跌落神坛，还不仅仅是因为落后了时代的步伐。
世纪佳缘，还是世纪没缘？
据澎湃新闻消息，应聘人员只需经过短短半个月的培训，就能够获取从后台调用用户信息的权限，可看到包括浏览记录、聊天记录和个人偏好在内的诸多私密内容。如此做法显然侵犯了用户的个人隐私权，主要负责电销业务的“红娘”销售却全然没当回事。
“这有啥，方便做人物刺激呗。他喜欢长头发的，你就说长发，照着他看过的异性条件描述就行。”红娘们稀松平常地指导着新人。员工们并非不懂法律的文盲，他们只是知法犯法，一切从完成要求出发。好心的红娘告诉记者，“看到内容异常或者有诈骗迹象也不要说，用户举报公司侵犯个人隐私就麻烦了。”
根据世纪佳缘官网信息，目前登记在册的会员约为2.2亿人，这个数据在2015年为1.6亿人。需要明确的是，这个数据还要进行“脱水”处理。
据此前新京报报道，以世纪佳缘、珍爱网、百合网为代表的婚恋网站在实名认证方面存在漏洞，打着擦边球赚钱的灰色产业链由此诞生。依照世纪佳缘公布的2015年财报，1.6亿会员中仅有530万月活用户，比例为3.3%，据此估算，如今世纪佳缘月活用户约为728.75万人，考虑到2015年每个季度的月活用户数都在下滑，728.75万人已是理想情况。
更糟糕的是，这些月活用户中，真正怀揣交友意愿的也并不多。从注册到销售，从暧昧到诈骗，直到现在，在知乎、贴吧甚至搜索引擎检索，都还能找到进行账号交易的地方。为这条产业链服务并从中赚取资金的违法分子不止一波，屏幕前的真实用户或许得等到被骗得一无所有时才会醒悟，自己面对的从来不是想要谈婚论嫁的网友，而是一串冰冷的虚拟数据。
没有遇到“杀猪盘”也不代表万事大吉，刘丹茹几年前注册过世纪佳缘会员，今年夏天收到世纪佳缘的短信后她第一次踏进门店。可在她的故事里，世纪佳缘的销售们同样面目可憎。
“为了让我买下28888的会员，自称北大男红娘的销售搞了两个小时PUA和心理催眠。”刘丹茹这样描述。她总结，销售们的第一步是制造焦虑，进行PUA；第二步，抛出诱饵，怂恿客户提高择偶要求；第三步，建立亲密感，突破目标对象心理防线；最后再简化要求，用“只要分期支付28888元进行签约，对你不造成任何负担，相信我可以让你一年内嫁出去”的话术包裹指令。
长达两个多小时的沟通就像传销组织洗脑一样，把人说得晕晕乎乎，刘丹茹说：“在那个五平米左右的封闭屋子里，我甚至有一段时间觉得缺氧头晕，他把笔塞进我手里时，我下意识就想签字。”
签字前，刘丹茹忽然想起来向销售提问，“你介意我到学信网查查你的学历吗？”刘丹茹说，然后她清晰地看到空气凝固的样子，红娘夺门而出。之后的线上交流中红娘告诉刘丹茹，只有警察能验证他们的身份，故事停在这里。不得不说，免受金钱损失的刘丹茹仍然属于幸运的一拨，尽管她失去了爱情的玫瑰，但好歹留住了庸俗的面包。
世纪佳缘，从追捧到没落
12月7日晚间，世纪佳缘公开回应表示：“实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，目前公司已经在后台开始去除此功能。”世纪佳缘给出的详细解决方案中称，将处罚涉事人员，整改门店，开展信息安全保护的培训工作，全体深入学习相关法律法规及制度。
这样的惩治措施可信吗？至少从民众的角度来看，他们并不买账。该条微博的评论区中，指责世纪佳缘“不是第一次这样干”、“根本就是丧尽天良”的人不在少数。
国庆前夕，江苏消保委还点明曝光了包括世纪佳缘在内的网络婚恋交友平台。相关部门认为它们存在信息审核不严、会员退款遇阻、注册门槛偏低等问题，使消费者人身、情感和财产暴露在巨大风险中，严重侵犯消费者安全权。
更早以前，人们熟知的WePhone创始人苏享茂被骗婚乃至最终自杀，结识妻子所使用的平台也正是世纪佳缘。苏享茂遗书中写明，他与翟欣欣在世纪佳缘相遇，他全情投入，她却隐瞒婚史撒谎成性，甚至在苏享茂提出离婚时对其做出敲诈勒索等违法行为，卷走苏享茂全部身家，导致悲剧发生。
苏享茂事件后，世纪佳缘被卷入舆论漩涡，资本市场和消费者市场都迅速作出反应，世纪佳缘母公司百合网股价当即大幅下泄，盘中暴跌近50%，市值蒸发近16亿元。
公开资料显示，世纪佳缘也有过备受追捧的荣光时刻。2011年世纪佳缘登陆纳斯达克，彼时正值互联网改造原有产业，在线婚恋网站取代传统婚介所的火热时期，世纪佳缘乘着赛道一片向好的东风，成功攻入二级市场。
但资本的冷静期来得很快，2015年百合网挂牌新三板，世纪佳缘迅速与其达成合并协议，由百合网全资子公司收购世纪佳缘，随后世纪佳缘私有化退市。短短5年上市历程，中间大部分时间市值低于5亿美元，逃跑的姿态显然不够好看，投资界人士表示：“世纪佳缘在资本市场的窘境是婚恋网站的缩影，走过最初急速发展的阶段后赛道迅速归于平静，并走向衰败。”
美股退市不是最终章，通过与百合网打包合并的方式，世纪佳缘以“百合佳缘”的形式活跃了一段时间，然营收颓势难挽。据百合网历年年报，2013-2016年百合网连续亏损，净利润亏损额从3306.76万元一路飙升至1.14亿元。“百合佳缘”并表后业绩扭亏为盈，又在2018年重现亏损。2019年10月，百合佳缘还是黯然宣布了摘牌新三板。
与传统婚恋网站形成对比的是以陌陌为代表的新型社交交友软件。根据财报数据，陌陌近三年的收入分别为134.1亿元、170.2亿元和150.2亿元，截至2021年9月30日，陌陌录得营收37.59亿元，归母净利润为4.03亿元，盈利能力大幅领先于百合佳缘。
2021年7月，北京的张女士在世纪佳缘邂逅自称在金融行业工作的杨先生，出于信任，张女士往杨先生对接的项目里投入大笔资金做理财。不到一个月的时间里，张女士给杨先生的15个账号里打款25次，总计824万元。
真相败露后，杨先生注销账户，张女士发现互动记录已无法查询，客服回应称两人聊天记录已无法恢复，他们已经起到实名注册的审核义务，故不需要承担责任。如今看来，这样的说法显然是托辞，诚如律师所说，平台只对“实名”做出承诺，个人信息是否真实不属于其管辖范畴。但既然世纪佳缘员工后台能够以“第三双眼”的形式查看到用户间所有的聊天记录，设置关键词并发出警示显然也并非难事。
从这个角度来看，世纪佳缘虽然干着以可靠可信为卖点的红娘生意，却始终没把信息真实当作重要的事。平台监管缺位、审核机制失效，无法狠下心铲除行业痼疾，世纪佳缘就只能自食恶果。
婚恋催生的巨大利润空间
不可否认的是，针对婚恋市场衍生出的产业仍有其价值。
根据艾媒咨询发布的《2021中国单身群体消费行为调查及单身经济趋势分析报告》，截至2021年Q2，在中国单身时长以年为单位的单身人士已高达73.01%，其中有43.60%的单身人士单身时长为3年以上；7.1%的人无恋爱经验。
艾媒咨询分析师预计，2021年，单身人口将可能持续增加，中国独居人口有望突破9200万人，人们选择单身主要出于主动性选择享受单身生活/不着急恋爱等考量。与欧美日韩等发达国家相比，中国单身人口比例尚不算高，但由于中国人口基数更大，日益增多的单身人群在各方面的需求都将催生巨大的单身经济市场。
智联招聘与珍爱网联合发出的调研显示，有近九成职场人不反对相亲，近四成职场人认为相亲有助于脱单。观研天下预计，2021年网络婚恋市场总营收将超70亿元，这无疑为致力于解决单身男女婚恋问题的交友网站带来了巨大利润空间。
然而如此利好不一定能降临在传统婚恋网站头上，《2020年互联网中国婚恋交友平台市场研究报告》中指出，用户口碑在人们选择使用的婚恋交友平台时的影响因子极高，已经达到58.7%，而多次因无法保障用户权益、用虚假信息套取服务费的世纪佳缘显然不占优势。
此外，新式社交业态的兴起正在蚕食婚恋网站的蛋糕。在伊对、轻天、积目等竞争对手的努力下，如今的交友平台已经十分细分，有说法称“小镇青年用探探、陌陌、Soul；认真谈恋爱的用她说和青藤之恋；追求上限的用Tinder”，铜墙铁壁的市场中，没有给世纪佳缘留下位置。
这场催婚战役之中，网站把恋爱当作一场生意，平台把婚姻看作一次儿戏，过去被拜伦赞为“比一切更甜蜜的”、“可以并且应该永远与婚姻共存的”爱情，却消失在输送数据的电缆里。
我们固然不应该排斥由爱情衍生的生意，但放任他人将爱情当成牟利的筹码也并不可取。从过去担心被相亲对象“照骗”，到如今忧心被相亲网站“骗身”，世纪佳缘事件再一次缩减了现代人的可信任范围。
如今的世纪佳缘仍旧被困在围城里。能否活下去、活得好，要看世纪佳缘自己的态度。
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