全球快看：寒冬送暖暖人心 锦旗传情情更深
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客户赵女士寄送的锦旗。胡龙供图
近日，农行远程银行中心合肥分中心收到客户赵女士寄送的感谢锦旗“冬日暖阳情暖客户，雪中送炭恩重如山”，16个字既是对员工韩璐琳暖心服务高度评价，也是对远程银行中心落实金融人民性的生动讲述。
11月14日，远在山东的赵女士致电该行客服热线，表示因信用卡预留手机未及时变更，导致长期收不到账单短信提示，引发逾期已达10年之久，影响子女贷款购房。通话中，赵女士几度哽咽，焦虑之情溢于言表。客服代表韩璐琳耐心安抚客户情绪，并一步步指导客户如何查询征信报告，如何确认逾期时间，并为客户提供详尽的解决方案。
今年以来，这已是合肥分中心收到的第2面客户感谢锦旗。锦旗虽轻，情谊却浓，这既是对服务的认可，更是对未来的鞭策。下一步，远程银行中心合肥分中心将深刻把握远程银行中心“窗口”定位，持续把以人民为中心的发展思想融入客户服务与经营全过程各环节，推动客户满意度再上新台阶。(胡龙)
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