拿起放大镜看服务，走心更走“新”！

来源：中新网　2023-08-01 10:19:57

（陈姚、陈疆艳、李晓颖、秦俞媛、李楠、朱雨佳、张义师、吴慧芳、徐超、蔡雯、陈芳）

(相关资料图)

心级服务、让爱连接。

优质服务的细节往往体现在微末之处，

是网络装维师黝黑、粗糙的双手；

是不舍昼夜、无惧严寒的品格；

是用心、贴心、暖心的服务态度；

更是写满一页页纸的用户留言；

……

让我们一同拿起“放大镜”，

走进移动人的工作现场，

了解更多服务细节，

见证片刻感动瞬间！

331国道项目延伸建设区域有多个项目部，周边只有一所营业厅——阿勒泰分公司富蕴县赛尔江西路营业厅。工人师傅常因为工作抽不开身，无法到营业厅办理业务，营业员便“送服务上门”。

抵达331国道项目后，营业员陈可提上设备，找到工人师傅便就近蹲下来开始办理业务。她说：“工人师傅们休息时间比较有限，得抓紧时间快快办理，马路边、压路机下……只要是背阴、屏幕不反光的地方都是我的‘业务台席’！”历时2天，行驶400公里，陈可完成了4个项目部的走访工作。

近期，奎屯市康泰园小区正在进行外墙保温施工，导致多个楼栋出现宽带故障，影响了用户感知，奎屯分公司即刻派出网络装维工程师赶赴康泰园小区开展抢修工作，他们彼此配合、分工明确，紧锣密鼓地检修网络、接续断点。中午，网络装维工程师们为了缩短用户等待时长，他们吃了点面包就重新投入到了抢修工作中。网络装维工程师郭进说：“时间紧、任务重，中午简单吃点就行了，抓紧时间恢复网络畅通才是头等大事儿！”

经过10个小时的连续抢修，该小区所有网络恢复平稳。新疆移动人认真负责的工作态度得到了用户的一致好评。

古铜色的皮肤、鲜明的晒痕，这是喀什疏附县分公司网格经理麦麦提伊敏·艾热提酷暑天气奔走在田间地头开展业务留下的印证。他说：“看到新疆移动信息化产品为用户的生活带来了改变，我就觉得特别高兴，这是我工作的动力！”他积极探索通信信息技术与乡村振兴的有效融合方式，以“融智运营”党员先锋行动为契机，构建“点线面”立体服务机制，深入沿街店铺，推动智慧产品业务的发展，为乡村振兴注入信息动能。

石河子分公司建维班组的装维工程师丛伟刚，是一名退役军人，工作中他能吃苦、敢拼搏，被同事们称为网络装维工作中的“排头兵”。安装网络时，丛伟刚始终散发着一种军人特有的魅力，拿来梯子、做好安全措施，麻利地爬上高空，一丝不苟地检查着每一趟杆路是否存在异常，接续线路时他的每个动作都干净利落，确保每次安装都高效顺利。他在网络装维工程师的岗位上继续发扬着“特别能战斗、特别能吃苦”的优良作风，永葆军人光荣传统，为提升服务品质贡献力量。

这是中国移动通信集团中国——巴基斯坦国际跨境光缆建设工程项目经理李行新的手，粗糙、龟裂却有力，这双手上写尽了他四十年的坚守。李行新在最好的年纪成为一名网络装维工程师，并立志为热爱的事业奋斗一生，如今58岁的他仍然坚守在网络工程建设一线。这是无数新疆移动的网络装维工程师的缩影，他们在清早的晨光、夜幕下的余晖里，他们用这样一双双粗糙、有力的手，托起“纤”丝连接万家，装机、布线、熔纤、调试，不论炎炎烈日还是寒冬腊月这双手总是快速而又精准地操作着，让新疆移动网络走进千家万户。

倾听零距离·服务更用心

“您好，这里是阿克苏移动，您现在方便接听电话吗？”这是投诉处理员贾莉萍每天要重复无数次的话语，新的一天又在标准问侯语中开始了。阿克苏分公司市场部的投诉处理员们7×24小时实时在线，将服务品质体现在日常小事中，他们耐心解答用户的疑难困惑、用心处理好用户的急事难事，用“心级服务”架起服务用户的桥梁，

2023年1月至今，市场部投诉班组问题解决率100%。

在一次入户公益宣传活动中，博州分公司博乐市北京路营业厅厅经理窦芸了解到家住达勒特镇红星小区的阿丽娜奶奶年纪大了对移动高清电视的操作流程不熟悉，便在活动后主动上门，手把手教奶奶操作移动高清电视。为方便奶奶随时对照操作，窦芸将操作流程制作成通俗易懂的简笔画：“奶奶，我给您画了一张图，您看点这个键，点最左边的这个‘麦西热普’就可以找到您平时爱看的节目了……”

阿丽娜奶奶说：“姑娘，太谢谢你了！”

近期，昌吉分公司五家渠市城市南网格在阳光康居二期开展宽带义诊服务活动，网格工作人员们支摊设点，耐心、悉心地为用户解决宽带疑难，上门处理宽带故障，以通俗易懂的方式为用户科普宽带小知识。临近中午，前来咨询宽带业务的用户依然很多，网格人员们顶着烈日持续服务，网格长康媛说：“来的人多说明我们的服务获得了认可，干起来也更有劲儿！气温高，我们的热情更高！”

克州阿合奇县分公司库兰萨日克网格少数民族用户较多，为确保开展工作时讲得清、用户听得懂，网格长李收芬在少数民族同事的帮助下开始学习柯尔克孜语。走访入户时，她将营销常用话术的柯尔克孜语读法认真记录在笔记本上，反复练习。经过四年，李收芬掌握的柯尔克孜语已经能够基本满足日常沟通需求，如今，营销时她用柯尔克孜语流畅地介绍着产品优势、解答着用户疑惑。

用户热思白克·土坎说：“小李用柯尔克孜语给我介绍产品，我一下就听明白了！看得出她真的用心了！”

说起伊犁分公司新源县营业厅班长杨秀芳，大家都忍不住竖起大拇指，她已工作十余年，工作中，她用饱满的热情和士气感染着周围的同事；面对用户，她亲切微笑、业务娴熟，在营业厅的留言本上随手一翻，都是用户对她的夸奖。

谈及如何做到让用户“10分”满意，杨秀芳说：“只有从用户的需求出发，设身处地考虑用户的感受，才能让用户满意而归。”杨秀芳始终用朴实的语言、平凡的举动、坚实的步伐诠释着追求客户满意服务的初心。

从细节里，

我们看到新疆移动人

用心用情的服务态度、

不辞辛苦的敬业品格，

新疆移动优质服务在您身边！

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