周天虹：招商银行AI处理业务工时与人工比值升至1:9，零售领域效果明显 每日动态

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6月25日金融一线消息，招商银行今日召开2025年度股东会。谈及如何评价大模型高投入和实际生产力、提升客户体验实质性产出的效果，招商银行首席信息官周天虹认为这个问题要从两方面看：首先，这一轮人工智能的突破核心是大模型，这是非常大的技术突破，可以说是颠覆性的技术。不论是科技行业里面的行业领袖还是头部公司，大家非常一致地认为这是一个工业革命级别的突破。

周天虹表示，回顾历史上蒸汽机、内燃机、电脑互联网等级别的突破，技术突破以后到社会发生变化需要一个过程，还需要一些时间。招商银行对这件事情的态度一直是高度重视。

他分享了一组数据：招行AI处理的业务对应的工时和人类员工实际投入的工时的比值，去年底是1：13，到5月底已经提升到接近1：9，提升幅度不小。从这个数据可以看出，大模型在招商银行也是在实实在在发挥作用。当然在招行的各个领域是不平衡的，总的来说在零售的部分领域，作用已经能够看到比较明显的效果。

周天虹也强调，这个技术还在过程当中，技术本身还是非常强劲的。今年以来不论是Foundation Model还是Agent的技术都在快速发展，招行也在积极分析大模型在各个领域的应用。他同时指出，银行业是一个特殊行业，受到严格监管，从客户角度来说工作的严谨性也有非常高的要求，招行在不断检视、不断改进。

对于未来3到5年AI赋能数字化战略的量化目标和愿景，周天虹表示，非常清晰的愿景是“打造一家智能银行”，不能说很漫长但还是需要一些时间。做这样复杂的事情确实需要一些更精细的指标，招行现在已经有一些指标，也还在进一步细化和深化的过程当中。

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