天天快报!光大银行：制定十五五期间零售数智化发展规划，提升3项数字化基础能力

来源：金融一线　2026-10-30 17:32:17

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10月30日金融一线消息，光大银行今日举办2026年第三季度业绩说明会。零售与财富管理部总经理乌妮娜表示，进入三季度以来，内外部经营环境持续变化，我行零售业务紧扣全行战略，坚持深化客户经营、强化特色培育、夯实业务基础，零售客户规模不断壮大，零售存款规模稳步增长、成本持续改善，年日均存款规模增幅5.8%，成本同比改善32BP；存贷利差环比上季度提升4BP，较年初累计提升13BP；阳光财富特色进一步形成，AUM规模突破3.3万亿元，整体经营稳中有进。

乌妮娜进一步表示，银行的成长来自于客户的价值贡献，我行客户体量已超过1.64亿户，我行着力提升客户经营，夯实客户基础，在“获客、经营、服务”上形成更加体系化的打法。一是不断加大源头批量获客。强化公私联动，加强代发企业服务，做大客户源头，聚焦养老金融三支柱客户，服务好“一老一小”，三代社保卡及个人养老金客户持续增长。持续推进云缴费、物流通、安居通、物业、校园、社区等特色场景，加强用户向客户转化。二是分层分群经营不断深入。在分层经营上，从长尾客群的集约化经营向基础客群延伸，提升客户经营效率，助力客户层级链式提升，前三季度基础客户升级至财私客户21万户。在分群经营上，聚焦八大重点客群，推动标准化经营范式落地，更精准满足客群差异化需求。特别是针对年轻客群制定“年轻客群十件事”，打造专属IP、配套专属产品、设计专属活动，更加贴合年轻客户偏好。三是客户服务体验不断提升。我行顺应客户数字化服务趋势，全面拥抱AI，加速数智化转变。制定十五五期间零售数智化发展规划，提升3项数字化基础能力，构建5大AI业务基建，建强2大数字网点，升级2大数字化展业平台，全面推进AI+场景深度融合，提升客户服务体验与综合经营质效。前三季度，我行理财经理通过“阳光小顾”平台累计服务客户超210万人次。

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