12315平台为消费者挽回经济损失144.72亿元

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市场监管总局3月16日发布的数据显示，全国12315平台上线以来，注册用户达1601.08万人，累计接收投诉举报7452.29万件，为消费者挽回经济损失144.72亿元。平台数据实行全程核算，总局、省、市、县、乡五级逐级开展动态评价，处置效率提高12.25个百分点，调解成功率提升31.93个百分点，群众满意度增长到4.74（满分5分），平台社会知晓度和影响力持续提升。

市场监管总局深化在线纠纷解决机制（ODR）建设，已推动11.4万家企业入驻全国12315平台，ODR企业城市覆盖率达96.46%，推动13.76%的消费纠纷源头化解。与传统调解相比，处理时长缩短了14.2天，和解成功率提高了11.25个百分点，推动消费维权关口前移，提高消费维权便利度，切实优化消费者体验。

自市场监管总局发起线下购物无理由退货倡议以来，各地明确引导措施、评价标准，积极探索政府性质“先付金”、商业保险“无忧保”、金融助力“放心贷”。江苏、山东等多地实现省内购物异地退、线下购物线上退、先行垫付极速退。全国已有65.4万家实体店参与，覆盖97.5%的地市，累计退货1.53亿次，退货金额约53.83亿元，让消费者购物无后顾之忧。（光明日报记者鲁元珍）

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