全球球精选！关爱老年人 吉林银行中海支行这样做

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“到中海支行取钱很快，等候时间短，不用排队，服务人员态度还特别好。”　　“不懂的事儿，银行工作人员都告诉，帮着办，很方便，有啥困难吉林银行工作人员都能主动帮助解决。”　　……　　在吉林银行长春中海支行，几位前来办理业务的老年客户，高兴地介绍着。　　2023年开年之初，吉林银行又传喜讯:中海支行通过国家金融科技认证中心“适老服务”评估认证，为吉林银行金融服务再创新品牌。国家金融科技认证中心是2011年经中国人民银行决策、国家市场监督管理总局和国家认监委批准成立，作为权威第三方合格评定机构对金融行业的产品、服务、系统、基础设施等开展质量认证、检测评估、评估评价。2022年全国金融行业共有304家金融机构适老服务通过该机构评估认证，吉林银行中海支行是吉林省首家通过该机构“全国适老服务认证”的金融机构。　　住在中海水岸春城小区的张大爷今年75岁，因为儿子在外地工作，所以每次都是一个人到中海支行办理业务。“我岁数大了，耳朵也不好使，腿脚也不灵便，但是中海支行的这几个工作人员对我都特别好，特别有耐心，他们就像我的孩子似的照顾我，没事不办业务我也会过来坐一会。”张大爷每次谈起中海支行，都是赞不绝口。老年客户是银行开展金融服务中相对特殊的客户群体，对金融服务有一定的特殊要求。近年来，吉林银行在优化金融服务体系、提高服务效率中，贯彻客户为王的发展理念，突出老年客户群体这一重点，推出一系列适老服务新举措。想老年客户之所想　　2022年初，吉林银行在启动特色化营业网点建设规划时，就把适老服务统筹考虑纳入其中，站在老年客户的角度换位思考，分析研究老年客户最想要什么服务，怎样才能更好地改进优化适老服务、满足老年客户金融服务需要。进而在适老化新网点建设上，做到设施建设便老、产品服务适老，在传统业务区域中，设置便捷业务动线，改良等候座椅，设置轮椅等候区及移动扶手。同时，建立“半小时”生活圈，增设“银发”娱乐室，提供棋牌、绘画、插花等娱乐项目，还为老年客户开辟专属理发室，设置智能体检机、适老卫生间等。　　急老年客户之所急　　研发适用老年客户的金融设施、产品和服务，增强金融服务“便老”的针对性。在覆盖日常全部业务智能柜员机上，设置语言提示功能，老年客户凭借语音就能操作，并把签字和输入密码时间延长至60秒，方便老年客户操作。增设现金类智能低柜，采用双屏互动展示模式，直接推送业务操作界面，让老年客户能用、乐用。　　根据老年客户特点和习惯，专门打造老年客户手机银行尊享版，页面简洁、配色一目了然、字号大，支持跨区使用医保电子凭证功能等业务，老年客户拿起手机就能“进银行”。针对65岁以上老年客户，开辟“吉享专线”特色服务，开通96666适老服务热线，开展优先直达人工服务。　　2020年初以来，吉林银行各类自助机具业务达4.7万笔，占网点总业务量93.8%，“吉享专线”累计接听老年客户热线21万多次，99.8%的问题得到及时快速有效解决。　　解老年客户之所难　　在营业网点增设适老服务专员，随时为老年客户提供疑难解答、导办助办等近距离贴身服务，并搜集老年客户对营业网点服务的合理化意见建议，及时改进网点服务。　　开展助老金融知识宣传，向老年客户推出“反诈防骗、敬老助老”等金融知识宣传活动。开办“银发金融学堂”，通过原创视频、漫画讲解等方式，向老年客户手把手普及吉林银行各种业务办理知识。开辟电话预约、上门办理等适老服务，向老年客户发送“吉享”适老服务专线电话，使老年客户能够提前预约服务、及时办理。对行动不便、不能到网点或线上办理业务的老年客户，通过适老服务专员，上门办理相关业务。　　中国吉林网 吉刻APP记者 王晓丹　　吉林银行供图

关键词： 老年客户 金融服务