热推荐：领健Linkedcare联合创始人杨彤：数字化技术与医疗机构的降本增效

热推荐：领健Linkedcare联合创始人杨彤：数字化技术与医疗机构的降本增效 | 医疗创投新风向大会

来源：36氪　2022-08-30 05:47:28

8月23日，2022中国「10倍增长潜力」“医疗创投新风向大会” 由36氪在北京成功举办，此次大会旨帮助真正有创新、有技术、有价值的中国医疗企业，破除行业信息壁垒，放大品牌声量，实现商业价值与社会价值的共同增长。

(资料图)

领健联合创始人杨彤女士受邀出席，并发表《数字化技术与医疗机构的降本增效》的主题演讲，分享了作为口腔行业管理软件和耗材平台，领健e看牙对于助力口腔机构数字化升级的思考与实践。

领健Linkedcare联合创始人杨彤

她向大家介绍到，领健e看牙自成立以来，始终专注于口腔产业链中游，通过数字化管理、数字化营销、数字化诊疗、数字化供应链以及开放平台，深度参与口腔医疗产业生态建设与升级，帮助口腔医疗机构实现降本增效、释放增长潜力。

以下是杨彤的演讲内容，经36氪编辑发布：

一、以SaaS管理软件切入口腔行业，助力行业升级

领健是一家消费医疗SaaS+交易平台服务商，主要为口腔、医美等消费医疗机构提供数字化解决方案。创业之初，领健聚焦在口腔领域，也就是今天在口腔行业内大家比较熟悉的“e看牙”，今天我们重点从领健在口腔行业的实践来跟大家分享。

口腔行业在整个消费医疗赛道中是个比较细分的领域，具体来看，上下游较为分散：上游主要是由大大小小的设备厂商、耗材厂商构成；中游是领健所在的层级，为医疗机构或医生直接提供服务，包含软件服务公司、DSO、代理商或交易平台以及技加工厂等；下游就是大家比较熟悉的各种口腔机构和诊所。

身处中游，我们能够见证到整个口腔机构和诊所的发展，同时也深切感受到他们的痛点和挑战。口腔机构的市场化程度较高，民营医疗机构主体占比达到70%以上。尽管整个口腔机构发展速度特别快，在短短的几年内就从2014年的4万家增长至近10万家，但它的飞速发展也给口腔机构的经营者带来很大的竞争压力。

我们在跟口腔机构创业者交流的时候，他们的痛点主要来自于几个方面：

服务和产品本身同质化程度高，如何建立服务和产品以外的差异化？

获客成本越来越高，流量红利见顶后如何应对？

医疗服务的属性是低频重决策，如何做好老客户的维系和管理？

门店运营成本逐年提高，牙医专业出身的管理者不得不面对门诊运营、人才管理等难题？

上游耗材器械SKU有几十万种，诊所的选品、议价、库房管理等难题？

基于这些痛点，e看牙从为口腔机构提供SaaS管理软件开始，帮助诊所搭建数字化系统，包括业务流程标准化、诊疗专业化、库房规范化等，通过数字化技术提升口腔机构的运营效率；此外，e看牙还上线了营销功能，帮助诊所通过微信公众号、小程序等营销工具获客、留客，提升患者就诊体验。

我们提倡“以医护为主体”，即从口腔机构不同职能的医护岗位出发，帮助员工清晰工作流，建立个性化的工作看板和驾驶舱，帮助每个员工高效完成工作。通过把医护员工的核心工作业务线上化，形成系统中的原数据，帮助诊所经营者及时了解经营情况并做出管理决策，通过数据驱动门诊增长。

同时，我们倡导“以患者为中心”，通过梳理患者旅程，将每个触点在线化，记录患者的标准的标签，帮助诊所通过用一些程序化的方式和手段，自动地去完成患者的随访通知，预约提醒，以及一些基于患者意图的精准营销。

二、搭建数字化供应链，提升诊所库房管理效率

口腔行业的供应链一直以来比较分散，有近5000多家代理商，他们承担了最后一公里的物流服务。

诊所端来看，口腔机构的库管一次采购近百种不同类型的耗材，都需要手工录入，既要保障库存量，又要关注效期问题。

为了提升效率和降低成本，我们搭建了数字化的供应链体系，上线了耗材商城，并且和SaaS系统打通，现在口腔诊所的库管人员可以一键录入，效率大大提升，整个诊所的库房管理，从医生领用、出库管理、效期管理等全部实现了数字化管理。

企业供图

三、链接口腔产业上下游，让数据流通起来

两年前，领健成立了增值服务部门，希望和整个口腔医疗产业的上下游一起共建开放平台，我们提供数字化技术去整合和链接上下游的行业参与者，进一步提升产业效率。

比如，我们打通了全国各地的医保和商保，能够提升诊所核保效率；我们与第三方财务系统打通，帮助机构的财务更高效对账。

现在流量呈现分散化、去中心化的特点，很多诊所的前台或者市场运营人员一天要打开十几个后台，响应不同平台推的订单。我们和阿里健康、腾讯微保、美团点评、京东健康以及保险公司等平台打通，把不同平台订单整合到e看牙的SaaS系统后台，诊所前台只需要在自己的工作面板去完成不同来源患者的信息确认和预约就可以，极大提升了诊所员工的工作效率，同时，被精准触达和管理的患者来就诊的时候，整个就诊体验也更好。

此外，我们还通过打通上游设备和加工厂，让产业链的数据更好的流通起来，现在我们和行业内主流的设备平台已经全部完成对接。以前诊所如果要做修复体，需要同时保留几份数据，现在我们让设备启动，数据自动回传到系统里，接下来如果修复体需要加工厂制作的话，在SaaS系统内可以直接触发信息发给加工厂。通过设备对接和数据打通，我们不光提升了诊所内部的效率，也减少了订单核对和信息关联的工作，使得整个产业链的合作伙伴都得到了效率提升。

最后，医疗行业的专业资源分布是极其不均匀的，我们希望能够通过AI技术进一步推动医疗数字化进步。我们正在与头部院校一起做科研，希望通过借助AI技术和能力，帮助基层的医疗服务者提升医疗质量，把专家的共识和能力通过AI接入到每一个诊所的后台，让基层医生更好防控风险，也要基层患者享受更加优质的医疗服务。

整体来看，我们领健正在做的事情，就是希望通过管理数字化、营销数字化、供应链数字化、临床数字化和开放平台，让口腔行业的经营管理更加高效，让口腔医护工作者能够有更多的时间和精力面向患者、回归椅旁、惠及患者。

我的分享就到这里，谢谢大家。

关键词：医疗机构降本增效开放平台

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