当前观察：农行贵阳分行：科技服务客户创新提升品质

来源：腾讯网　2022-10-09 19:53:30

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创新是引领发展的第一动力。近年来，金融科技创新被视为未来银行可持续发展的核心竞争力，农行贵阳分行坚持金融科技创新理念，不断强化金融科技引领，致力于为客户打造优质、高效、专业的金融服务。

打造风险预警平台，助力风险管控效能。随着客户风险排查工作的持续开展，为营造安全、稳定的金融环境，农行贵阳分行首次创新利用“科技+数据”模式，通过数据分析、机器学习等前沿技术成功研发“断卡行动”风险管控系统、小微普惠贷款预警监测系统等风险预警平台，将风险关口前移，搭建账户准入、使用的第一道风险管控防线。一方面实行风险账户准入管控，通过数据库比对模型及时排查辖内新开户客户是否为公安机关及银行系统管控对象，降低客户准入风险；另一方面进行风险账户行为管控，整合相关业务系统数据并通过数据分析模型自动获取异常交易客群，降低风险客户管控成本。

网点高速上网服务，提升客户业务体验。在营业厅为客户提供免费WIFI服务，能够为银行带来极高的人气。农行贵阳分行完成序时完成辖内网点运营商WIFI代建工作，根据统计数据初步分析，WIFI系统搭建可分流20%以上到营业厅办理业务的客户。通过农行掌银为客户办理业务、线上分流网点业务等方式，平均可节省30%的排队等候时间。客户在排队等候时可使用免费WIFI上网，可分散客户等待注意力，进而提升客户满意度。此外，网点WIFI系统建设更利于金融网点广告的推广、营销，农行贵阳分行利用WIFI平台指向性好、针对性强、客户粘度高的优势，结合自身实际广告需求，充分发挥WIFI平台广告效应，显著提高网点的营销能力，降低营销成本。

搭建数据支持平台，及时响应客户查数需求。当前，传统行业正面临着互联网金融带来的挑战，客户需求响应时效性成为银行转型的重要条件。经过数十年发展，银行等行业已形成客户历史交易明细数据查询体系，但核心业务系统通常只能查询客户一年的交易明细，对于客户账户查询时间跨度较长或查询账户较多的情况仍存在工作量大、服务响应时间较长等问题。为提升客户体验，农行贵阳分行基于大数据平台搭建分行特色数据支持平台，支持客户在线进行需求申报、流转及客户历史数据查询、上传、下载功能，平台稳定性好且处理效率高，解决了传统行业客户历史交易查询出现问题。

充分利用科技优势，大力发展普惠金融。农行贵阳分行秉承扶持实体经济、支持小微企业发展、服务“三农”的社会责任，积极探索特色化产品，深度了解客户需求，创新升级业务模式，为星力集团等对公客户开发数据网贷等产品，解决其上下游中小企业融资问题。为小微企业推出线上贷款产品“微捷贷”，通过大数据应用支撑，解决小微企业融资难、融资慢、融资贵等难题。

（作者：吴司良）

关键词：农行贵阳分行科技服务客户创新提升品质金融科技

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