天天头条：老人被抬进银行，谁应该反思？

来源：腾讯网　2022-09-15 09:05:57

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因为办理业务需要刷脸，一位不能自主活动的老人被家人抬进了银行，让人心酸，让人无语。有网友评论银行人性化服务哪里去了？涉事银行对此回应称，老人和家属是到银行才得知有上门服务的，我的观点是，即使银行做了解释，也不能掩盖银行在服务上的欠缺和霸道。据公开的信息显示，银监会早就发布了通知，对于老弱病残等特殊原因无法本人亲自办理的业务，银行必要时可提供上门服务。那据极木新闻的消息，老人被抬到银行以后，银行的服务很热情，但这份热情是不是太滞后了？这件事的关键不是银行服务热不热情，我们要思考的关键点是，明明有政策，家属为什么还要这样大费周折？

无非是两种情况嘛，第一种已经和银行沟通，但是没有沟通到位，那第二种就是没有沟通，直接开人到银行。如果是第一种情况，说明银行的工作不耐心，不信息，太敷衍嘛，因为双方完全是信息不对称的，银行作为政策的执行者是完全了解政策的，而客户对政策是不了解的，银行应该充分了解客户的需求，而不是像自动回复的机器语音一样，你问一句答一句，冷漠机械。结果客户可能只了解取钱必须本人到现场，出现令人心酸的场面。再来说说第二种情况，家属没有沟通，直接抬人到银行。我觉得这才是最大的问题。家属为什么不找银行沟通？是因为家属对银行的刻板印象，银行无论办什么业务，都必须本人亲自到场，否则办不了。为什么大家会对银行有如此刻板印象呢？还不是我们老百姓听到太多到银行必须亲力亲为，银行不是耐心细致的服务者，而是强势霸道的上位者这种。

从霸道已经让老百姓形成了条件反射，与其多此一举，不如一步到位。君不见银行内处处可见的温馨提示只有揽储的各种信息，有几家银行将上门服务张贴在醒目的地方呢？所以，银行不要责怪客户的不知情，要多反思工作当中是否真的做到了无微不至。不能存钱的时候搞人性化服务，缺钱的时候就变成了个性化服务了，那关注强哥，带你直击社会。