长春机场航站楼管理部相关人员赴长春市市场监督管理局进行交流学习
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为提升长春机场96665服务热线精细化管理水平，增强从业人员服务投诉处理能力，促进真情服务延伸，服务链条闭环，3月7日，长春机场航站楼管理部相关人员赴长春市市场监督管理局进行交流学习。
活动中，长春机场航站楼管理部一行首先参观了“12315”投诉举报中心。消费者申诉投诉审理分局局长刘健惠、副局长胡德伟分别对“12315”投诉举报中心的处理流程、受理班制及服务理念等方面进行了详细介绍，并强调消费者申诉投诉审理分局始终将“用心、贴心、细心、诚信、耐心”融入工作的各个环节，做到“有问必答、有诉必接、有案必查、有查必果”。
随后，双方重点围绕投诉流程管理、接线员第三方监管、人才培储、信息通过程序、应急处置措施、质量控制等内容进行深入交流。与会人员表示，会将“12315”投诉举报中心成熟的管理机制、信息化的平台建设、人才培储方法等宝贵经验带回去，不断提升长春机场从业服务人员综合能力素质。此外，双方还建立了良好沟通渠道，将持续开展业务交流与管理经验分享。
长春机场航站楼管理部将充分认识服务工作的本质属性，切实提升员工服务意识及整体服务水平大力践行“四个服务”，深耕服务细节、挖掘管理潜能，主动将服务投诉由“事后处理”变为“事前防范”，为吉林机场集团高质量发展贡献力量。
长春市市场监督管理局、消费者申诉投诉审理分局有关负责人，航站楼管理部党委书记张伟先、副总经理林立群及业务骨干参加交流学习。
图文来源：吉林机场集团
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